Veelgestelde vragen

Op de dag van aankomst om 15:00 krijgt u uw de code van het sleutelkastje per e-mail toegestuurd vanaf deze tijd kunt u inchecken, eerder is niet mogelijk maar later is geen probleem. 

Uitchecken moet gebeuren voor uiterlijk 10:00 op de dag van vertrek. 

Nee, dat kan helaas niet. De accommodaties zijn vanaf 15:00 uur beschikbaar. Wij hebben tot 15:00 uur nodig om alle woningen schoon én gecontroleerd te krijgen.

Geen probleem om 15:00 krijgt u de code van de sleutlekluis en daarmee kunt u ook later inchecken! 

Op de dag van aankomst om 15:00 krijgt u uw de code van het sleutelkastje per e-mail toegestuurd. 

Er zijn twee betaalmomenten: Direct bij boeken en acht weken voor aankomst. Bij het boeken betaalt u 30% van de reissom. Acht weken voor aankomst betaalt u de resterende 70%. Tenzij u boekt met een aankomstdatum binnen acht weken. Dan betaalt u de gehele reissom in één keer.

Wij werken met betaalprovider Mollie. Tijdens het boeken krijgt u keuze uit diverse betaalopties. Zoals: iDeal, Creditcard, Bankcontact, Overboeking, Paypal, Sofortbetaling, etc. 

Er zijn twee betaalmomenten: direct bij boeken en acht weken voor aankomst. Bij een openstaande betaling ontvangt u van ons een mail met de betaalopties.

Probeert u het maken van de betaling eens via een andere internetbrowser. Lukt het dan nog niet, stuur dan een e-mail naar info@hurenhouseboat.nl 

U heeft uw creditcardgegevens doorgegeven en krijgt toch een rekening. Hoe kan dit? Bij een boeking via een touroperator (zoals Booking.com) wordt om uw creditcardgegevens gevraagd. Maar u betaalt niet via uw creditcard. De creditcardgegevens worden als garantie gevraagd. Daarom ontvangt u van ons een factuur, waarmee u een aanbetaling en/of restbetaling kan doen.

Ja, een boeking is meteen definitief. Maar: Binnen 24 uur mag u kosteloos annuleren. Nog wat meer bedenktijd hebben? Met een optie houden wij de accommodatie maximaal 5 dagen voor u vast, zonder verplichtingen.

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om te boeken.

Mijn Reservering is de digitale omgeving waarop u de details van uw boeking kunt bekijken, extra’s bijboekt en meer informatie over uw accommodatie en bestemming vindt. 

In de reserveringsbevestiging die u van ons per e-mail ontvangt, staat een link naar Mijn Omgeving of Mijn Reservering. Daarmee heeft u direct toegang tot uw Mijn Reservering. 

Of ga naar hurenhouseboat/mijn-reservering. Gebruik voor het inloggen het e-mailadres waarmee u bij ons geboekt heeft. Ontvangt u geen mail met toegangslink? Ook niet in uw spam of ongewenste e-mail? Dan kan het zijn dat er een ander e-mailadres aan uw boeking gekoppeld is. Bijvoorbeeld omdat u bij een andere partij geboekt heeft. Mail ons in dat geval via info@hurenhouseboat.nl. Wij koppelen dan het juiste e-mailadres aan uw boeking zodat u toegang heeft tot de Mijn Reservering.

U kunt een optie nemen op een accommodatie. U regelt dit zelf op onze website. Als u op de website ons aanbod bekijkt, ziet u rechts in beeld de knop ‘boek nu’. Daaronder staat de knop ‘neem optie’.  

Bij een optie houden wij de accommodatie 5 dagen voor u vast. Binnen die termijn kunt u de optie omzetten in een reservering. Als u niets doet, vervalt de optie automatisch na vijf dagen. Een optie is alleen mogelijk met een aankomstdatum over 6 weken (of langer).  U kunt bij maximaal 4 accommodaties een optie plaatsen. Als meer gewenst is contacteer ons dan.  

Ja er mogen maximaal twee huisdieren in de Houseboat. Voor het meenemen van uw huisdier betaalt u een toeslag. In het prijsoverzicht tijdens het boeken ziet u wat die toeslag is. 

Let er op dat:

• Uw huisdieren niet op meubels en/of bedden liggen
• Uw huisdier buiten de omheinde tuin aangelijnd is
• Andere gasten geen geluidsoverlast ervaren

We hebben een digitale informatiemap zie info.hurenhouseboat.nl

Bij alle houseboats is een WIFI-netwerk aanwezig. De inloggegevens ontvangt u in de incheckinformatie (die u een week vooraf per e-mail ontvangt) en vindt u terug in de digitale gastenmap zie info.hurenhouseboat.nl  .

Dat is helaas gezien het gevaar en overlast voor anderen niet toegestaan.

Vanwege veiligheidsredenen is het niet toegestaan om met meer personen in de accommodatie te overnachten dan waar de accommodatie voor is bestemd. 

Geef tijdens het boeken altijd aan uit hoeveel kinderen, volwassenen, baby’s en huisdieren uw reisgezelschap bestaat. Ons boekingssysteem houdt automatisch bij of uw reisgezelschap in de accommodatie past.

Overdag bezoek ontvangen is geen probleem, echter het is niet toegestaan grote groepen personen uit te nodigen. 

Vervelend! Mail ons de beschrijving van de schade: info@hurenhouseboat.nl We bekijken wat er vervolgens nodig is. Helaas moeten we gemaakte schade in rekening brengen. Behalve normale gebruikerssporen, natuurlijk. Een gebroken kopje kan gebeuren. Laat het ons in ieder geval weten zodat wij de accommodatie weer in orde kunnen brengen voor de volgende gebruiker.  

Tip: Moet u nog aan uw reis beginnen? Zorg dat u verzekerd bent. Een aansprakelijkheids- of reisverzekering kan de kosten van schade aan een vakantieverblijf vergoeden, afhankelijk van de verzekeringsvoorwaarden.